정부24 서류 발급/제출 실패 TOP7

(반려·인증·열람번호·지갑 안 보임) 5분 해결 루틴 📱📄

정부24로 등본/초본 뽑다가 멘붕 오는 패턴이 거의 정해져 있어.
오늘은 실패 유형 7개 + 그 자리에서 바로 고치는 순서로 끝내자.

---

반응형

0) 먼저 “1분 진단표” (여기서 갈림)

• 인증이 안 된다/창이 반복된다 → ①번부터
• 전자문서지갑 없다고 뜬다 → ③번
• 발급했는데 지갑에서 안 보인다 → ④번
• 제출했는데 기관이 확인을 못 한다 → ⑥번
• 잘못 보냈다(취소하고 싶다) → ⑦번

---

실패 1) 간편인증 창이 계속 반복/무한로딩

증상: 인증창만 계속 뜨고 다음으로 안 넘어감.

✅ 해결 순서

1. 팝업차단 해제
2. 그래도 안 되면 검색기록/캐시 삭제 후 재시도
   정부24 공지에서도 “팝업차단 해제 후 동일 오류 시 검색 기록 삭제”를 안내하고 있어.

---

실패 2) ID/PW로 로그인했는데 “계속 인증하라” 뜸

증상: 로그인은 됐는데 전자증명서 신청 단계에서 막힘.

✅ 원인/해결
전자증명서 신청은 간편인증 또는 공동·금융인증서 로그인이 필요하다고 안내돼 있어.
→ ID/PW만으로는 부족할 수 있음.

---

실패 3) “신청인의 전자문서지갑이 없습니다” 오류

증상: 전자문서지갑 쓰고 있는데도 없다고 뜸.

✅ 해결(공식 안내 경로)
정부24에서 휴대폰 본인인증이 필요한 케이스가 있고, 아래 경로로 해결 안내가 있어.

• 정부24 앱 > 전체메뉴 > 고객센터 > 인증센터 > 인증서등록/관리 > 본인확인

---

실패 4) 발급(처리완료)됐는데 전자문서지갑에 “안 보임”

증상: 발급했다고 생각했는데 지갑(전자증명서)에 없음.

✅ 원인: 수령방법을 “본인출력”으로 뽑아버린 경우가 많음
110(정부민원안내) 안내에 따르면, 전자문서지갑에서 보이게 하려면 **수령방법을 ‘온라인발급(전자문서지갑)’**으로 선택해서 발급해야 한다고 정리돼 있어.

---

실패 5) 카톡으로 “캡처”만 보내서 제출 반려됨

증상: 기관에서 “원본 아님/진위 확인 안 됨”이라고 함.

✅ 해결: 캡처 말고, **전자증명서 ‘보내기’**로 보내야 함

• 카카오톡 전송도 **‘보내기 → 1회 열람’**으로 가능하다고 FAQ에 안내돼 있어.
• 그리고 1회 열람은 열람만 1번, 창 닫으면 재열람 불가, 다운로드/출력도 불가(보안상 차단)라고 명시돼 있어.

---

실패 6) 기관 담당자가 “확인 방법을 모르겠다 / 열람번호 달라” 함

이거 진짜 흔함.

✅ 해결 A) 열람번호는 “꼭” 전달
기관 제출 후 열람번호를 기관에 알려줘야 확인 가능하다고 FAQ에 적혀 있어.

✅ 해결 B) 담당자가 확인을 못 하면 “헬프데스크”로 넘기기
전자문서지갑 FAQ에는 수취기관 담당자가 1600-8613으로 문의하면 수취 확인 방법을 안내할 수 있다고 되어 있어.

---

실패 7) 잘못 보냈다… “취소” 가능?

✅ 가능 조건이 딱 하나
보낸내역에서 상태가 ‘미확인 상태’일 때만 “보내기 취소”가 가능하다고 안내돼 있어.

---

5분 응급 해결 루틴 (이거만 따라 해)

1. 인증 문제면: 팝업차단 해제 → 캐시 삭제
2. 지갑 없다고 뜨면: 고객센터 → 인증센터 → 본인확인
3. 지갑에 안 보이면: 수령방법을 ‘전자문서지갑’으로 재발급
4. 제출은: 전자증명서 → 보내기(기관/주소/1회열람)
5. 기관엔: 열람번호까지 같이 전달
6. 담당자 막히면: 1600-8613 / 정부24 1588-2188(내선2) 안내
7. 더 급하면: 국번없이 110(정부민원안내)

---

복붙 템플릿 3개 (저장률 미침)

1) 기관 담당자에게 보낼 때(열람번호 포함)

전자증명서로 제출했습니다. 확인 시 **열람번호(6자리)**가 필요하다고 안내되어 함께 전달드립니다: (열람번호)
확인이 어려우시면 전자증명서 고객센터 1600-8613로 문의하시면 수취 확인 방법 안내 가능하다고 합니다.

 

2) 잘못 보냈을 때(취소 요청)

방금 전자증명서를 잘못 전송했습니다. 현재 미확인 상태일 때만 취소 가능하다고 안내되어, 미확인 상태인지 확인 부탁드립니다.

 

3) 고객센터에 문의할 때

정부24에서 전자증명서 발급/제출 중 (오류 메시지) 발생했습니다.
로그인 방식(간편인증/금융인증서), 본인확인 여부, 전자문서지갑 수령 여부까지 점검했습니다. 추가로 확인 부탁드립니다.

 

정부24는 “발급”보다 제출에서 막히는 경우가 많아요.
오늘 글대로만 하면 끝입니다.

팝업차단 해제 → 본인확인 → 지갑수령 재발급 → 보내기(기관/1회열람) → 열람번호 전달

이 5줄만 저장해두면, 다음부터는 서류 때문에 시간 버릴 일이 거의 없어져요. 😎

 

 

 

주민등록등본/초본 “옵션 체크” 세팅표

 

정부24 전자문서지갑(전자증명서) 5분 완성

 

정부24 주민등록등본/초본 모바일 발급 3분 루틴 (PDF 저장/제출까지) 📄📱