구독 해지했는데 계속 결제될 때: ‘어디서 끊어야’ 끝나는지 5분 루틴

정기결제는 보통 (1) 앱스토어/플레이스토어 인앱 구독, (2) 서비스 자체(웹/앱) 결제, (3) 카드·간편결제 자동결제 3군데 중 하나에서 걸려요. 결제 주체를 먼저 찾고(가맹점명), 그 장소에서 구독 취소를 해야 진짜로 멈춥니다. Apple/Google 공식 해지 경로, 환불 요청, 최후 수단(차지백/1372)까지 한 번에 정리.

 

 

“해지했는데 왜 또 빠져??”
이거 진짜 흔한 이유가 하나야:

✅ 해지는 A에서 했는데, 결제는 B에서 빠지고 있음 😇

정기결제는 보통 아래 3군데 중 한 곳이 “진짜 주인”이야.

• ① 스토어 구독: Google Play / Apple 구독
• ② 서비스 자체 결제: 해당 서비스 웹/앱에서 카드 등록
• ③ 결제수단 자동결제: 카드/간편결제에 ‘정기결제’만 걸려 있음

이제부터 5분 루틴으로 끝내자.

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✅ 5분 루틴(이 순서 그대로)

1분차) “어디서 결제됐는지” 먼저 찾기

카드 문자/앱 내역에서 가맹점명(청구처) 확인.

• APPLE 계열로 뜨면 → 거의 Apple 구독(설정>구독) 쪽
• Google Play 계열로 뜨면 → 거의 Play 구독(결제 및 구독>구독) 쪽
• 모르는 영문/서비스명으로 뜨면 → 서비스 자체 결제일 확률 큼

📌 결제 주체를 못 찾으면, 이 다음이 전부 헛수고가 됨.

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2분차) [가장 흔함] “스토어 구독”인지 먼저 확인

✅ Google Play(안드로이드)

Play 스토어에서 정기결제(구독) 들어가서 해당 항목 정기 결제 취소.

Google Play 정기결제는 취소하지 않는 한 결제 주기 시작 시 청구된다고 안내돼 있어.

✅ iPhone/Apple

설정 앱 → 사용자 이름 → 구독 → 해당 항목 → 구독 취소.
(취소 버튼 없거나 만료가 빨간 글씨면 이미 취소된 상태라고 Apple이 안내)

📌 포인트: 앱 삭제 ≠ 구독 취소
삭제는 폰에서만 사라지는 거고, 결제는 “구독 계약”이라 따로 끊어야 함.

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3분차) 스토어에 없으면 “서비스 자체 결제”를 끊어야 함

스토어 구독 목록에 없는데 결제만 계속된다?
그럼 대부분 서비스 웹/앱에 카드가 등록돼 있고 거기서 자동결제야.

✅ 이때는 이렇게:

1. 서비스 로그인
2. 결제/멤버십/플랜/구독 관리 메뉴
3. 해지(자동갱신 OFF)
4. “해지 완료 화면” + “해지 확인 메일/문자” 캡처 저장

(나중에 분쟁 생길 때 이 캡처가 무기임)

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4분차) “해지했는데도 결제”가 찍혔다면? 3가지 케이스 중 하나

A) 해지했지만 “이미 이번 결제 주기”는 지나간 상태

정기결제는 주기 기준으로 굴러가서
해지 타이밍이 늦으면 이번 달은 결제되고 다음부터 중단인 경우가 있음.

B) 무료체험 해지 타이밍이 늦었음(특히 Apple)

Apple 약관에 “청구 전에 취소하려면 무료체험 종료 최소 24시간 전 취소” 문구가 있어.
→ 이 케이스면 “원칙상 정상 청구”가 될 수 있음(그래도 환불요청은 가능).

C) 해지한 게 아니라 “카드만 바꿨거나 앱만 삭제”였다

이게 제일 많음.
그래서 **반드시 2분차(스토어) → 3분차(서비스 자체)**를 다시 확인해야 함.

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5분차) 환불/중단 요청까지 마무리(공식 루트)

✅ Google Play로 결제된 구독이면: Google Play 환불 요청

Google은 Play에서 환불 요청 절차를 안내해.

✅ Apple로 결제된 구독이면: Apple “문제 신고(환불 요청)” 경로

Apple은 reportaproblem(문제 신고)에서 환불 요청 절차를 안내.

✅ 서비스 자체 결제면: 서비스 고객센터에 “해지 완료 + 중복 청구”로 환불 요청

이때 아래 복붙 템플릿 쓰면 됨.

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📩 복붙 템플릿(진짜 해결용)

1) “해지했는데 결제됨” 서비스 고객센터용

안녕하세요. (서비스명) 구독을 (해지일/시간)에 해지했습니다.
그런데 (결제일/시간) (금액)이 추가로 결제되었습니다.
해지 완료 화면/메일 증빙 첨부드립니다. 중복 청구 확인 후 환불 부탁드립니다.

2) “스토어 구독”인데 목록에 안 보일 때(계정 헷갈림)

구독이 결제되고 있는데 제 구독 목록에서 보이지 않습니다.
결제 영수증/청구 정보 기준으로 어느 계정에서 결제된 구독인지 확인하고 취소하고 싶습니다.

3) “오늘 당장 더는 못 빠지게” 긴급 차단(임시방편)

결제가 계속되어 추가 피해가 우려됩니다.
해당 가맹점의 정기결제 차단/거절 가능 여부와 절차를 안내 부탁드립니다.
(단, 서비스 자체 해지/스토어 해지도 병행하겠습니다.)

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🚨 끝까지 안 되면(최후 수단 2개)

1) 카드 결제 분쟁이면 “차지백” 문의

한국소비자원 자료에도 차지백(지급거절) 절차 설명이 있어.
가맹점이 환불을 안 해주거나 연락두절이면 카드사에 차지백 가능 여부를 물어봐.

2) 1372 소비자상담센터로 ‘중복결제/해지방해’ 상담

한국소비자원 쪽 자료에서 1372 소비자상담센터(국번없이 1372) 안내가 있어.

(참고로 정부 쪽에서도 “해지 절차가 복잡하고 안내가 불명확” 같은 민원 문제가 꾸준히 언급됨)

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✅ 한 장 요약(결론)

계속 결제될 때는 “카드부터”가 아니라 “결제 주체부터”다.

1. 결제내역에서 가맹점명 확인
2. Play/Apple 구독 목록에서 먼저 취소
3. 없으면 서비스 자체 결제 해지
4. 그래도 결제되면 공식 환불 요청(Apple/Google)
5. 최후: 차지백/1372

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마무리(딱 닫히게)

구독 결제는 “해지했는데 왜 또 나가?”가 아니라,
“내가 해지한 곳이 결제 주체가 맞냐?” 이 싸움이더라 😇

오늘부터는 이 한 줄만 기억하자:

✅ 결제 주체 찾기 → 그곳에서 취소
(카드 앱에서 뭘 눌러도, 주체가 안 끊기면 다시 나간다)

 

 

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