중복결제·추가요금·취소수수료… 이상요금 터졌을 때 해결 순서

배달앱/택시앱 이상요금은 대부분 증거 캡처→앱 내 주문/탑승내역에서 이의제기→(미해결 시) 카드사 분쟁/차지백→1372 상담·지자체 신고 순서로 해결됩니다. 배달앱 관련 불만도 ‘환급 지연·거부’와 ‘시스템·절차’가 많이 접수된 만큼, 문장보다 “자료”가 핵심이에요.

 

배달/택시 앱에서 요금이 이상하면 제일 먼저 드는 생각:
“아… 그냥 넘어갈까?” 😇

근데 이건 넘어가면 손해고,
제대로 하면 생각보다 쉽게 정리돼.

핵심은 한 줄임:

✅ **말로 싸우는 게 아니라 ‘증거 + 경로 + 짧은 문장’**으로 끝낸다.

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0) 10초 진단: 너 어떤 케이스야?

배달앱

• 중복 결제 / 결제 2번 찍힘
• 쿠폰 적용 안 됨 / 할인 빠짐
• 배달비·추가요금이 갑자기 붙음
• 주문 취소했는데 결제 유지/환불 지연
• 미배달/오배달/누락인데 “환불 거절”

택시앱

• 예상요금보다 과하게 청구
• 톨비/추가요금이 이상함
• 취소수수료가 부당하게 붙음
• 경로 우회/대기요금 과다 의심
• 자동결제인데 결제 내역이 이상함

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✅ 5분 루틴 (이대로만 하면 됨)

1분차: 증거 캡처 5종(이게 반이다)

배달앱 캡처

• 주문내역(주문번호/시간/금액)
• 결제수단/영수증(카드 승인 문자 포함)
• 옵션/쿠폰 적용 화면
• 문제 사진(누락/오배송/파손이면 필수)
• 고객센터 채팅/통화 기록

택시앱 캡처

• 탑승내역(출발/도착/시간/요금 breakdown)
• 경로 지도(가능하면)
• 톨비/추가요금 표기
• 자동결제 영수증/카드 승인 내역
• 기사 정보/차량번호(앱에 뜨는 범위)

📌 배달앱 관련 민원도 ‘환급 지연·거부’, ‘시스템·절차’가 꽤 많이 접수된 걸로 소비자원 자료에 나와서, 증거가 있으면 처리 속도가 확 달라져.

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2분차: “중복결제 vs 승인만 잡힘” 구분하기

카드 결제는 시간차로 승인만 잡혔다가 사라지는 경우도 있어.

• 승인만 있고 매입/청구로 안 넘어가는 중이면: 당일~수일 내 정리될 수 있음
• 진짜 이중 청구/중복 결제면: 바로 이의제기 ㄱㄱ

(이 부분은 네가 방금 전 글에서 쓴 “승인/매입” 개념이 그대로 적용됨)

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3분차: “앱 내 주문/탑승내역”에서 바로 이의제기

택시(카카오T 예시)

카카오모빌리티 고객지원에 따르면, 요금 관련 문의/이의제기는 카카오 T 앱 > 내 정보 > 고객센터/서비스 문의 경로로 안내돼 있어.

배달앱

원칙은 동일: 주문내역 > 해당 주문 선택 > 도움말/문의하기
(여기서 캡처 첨부하면 제일 빠름)

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4분차: 아래 “복붙 문장”으로 짧게 보내기

길게 쓰면 상담사가 핵심을 못 잡음.
딱 3문장 구조로 가.

1. 사실(언제/얼마/무슨 문제)
2. 증거(캡처 첨부)
3. 요청(환불/재정산/취소수수료 면제)

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5분차: 해결 안 되면 ‘카드사 + 1372 + (택시는 지자체)’로 레벨업

① 카드사 분쟁/차지백(특히 연락두절·환불거부·해외결제)

한국소비자원은 차지백 절차(카드사→가맹점 소명 요청 등)를 안내하고 있어.

② 1372 소비자상담센터(중재/절차 안내)

1372는 국번 없이 1372로 소비자 상담 접수/절차 안내를 제공.

③ 택시는 “지자체 신고”도 가능

택시 이용 불편(부당요금 등)은 서울이면 120 다산콜, 타 지역은 해당 지자체 담당부서로 신고 가능하다고 생활법령정보에 안내돼 있어.

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📩 복붙 템플릿 12개 (상황별)

A. 배달앱 (6개)

1) 중복결제(결제 2번 찍힘)

(주문번호) 건이 중복 결제되었습니다. 같은 금액이 (시간) 기준으로 2건 승인/청구되었습니다.
결제내역 캡처 첨부합니다. 중복분 환불 부탁드립니다.

2) 쿠폰/할인이 적용 안 됨

주문 시 (쿠폰명/할인) 적용했는데 결제 금액에서 반영이 안 됐습니다.
적용 화면/결제내역 캡처 첨부합니다. 차액 환불(또는 재정산) 요청드립니다.

3) 배달비/추가요금이 갑자기 붙음

주문 당시 안내된 금액과 결제 금액이 다릅니다. (차이: ___원)
주문 화면과 결제내역 캡처 첨부합니다. 추가요금 발생 사유 확인 + 조정 부탁드립니다.

4) 주문 취소했는데 결제 유지/환불 지연

(시간)에 주문 취소했는데 결제는 유지되고 있습니다.
취소 화면/결제내역 캡처 첨부합니다. 취소 처리 및 환불 예정일 안내 부탁드립니다.

5) 누락/오배송인데 환불 거절

음식이 (누락/오배송) 상태로 도착했습니다. 사진 첨부합니다.
정상 제공이 불가한 상황이라 부분환불(또는 전액환불/재배달) 중 가능한 방식으로 처리 요청드립니다.

6) 미배달/배달 완료 처리(안 받았는데 완료)

배달 완료로 표시되었지만 실제로 수령하지 못했습니다.
현재 상황 캡처 첨부합니다. 미배달 확인 후 환불/재배달 부탁드립니다.

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B. 택시앱 (6개)

7) 예상요금보다 과하게 청구

(탑승일시) 탑승 건 요금이 예상보다 과하게 청구되었습니다.
탑승내역/요금 상세/경로 캡처 첨부합니다. 요금 재검증 후 조정 부탁드립니다.

8) 톨비/추가요금이 이상함

톨비/추가요금이 부과됐는데 납득이 어렵습니다.
요금 상세 캡처 첨부합니다. 부과 항목 근거 확인 부탁드립니다.

9) 취소수수료(노쇼/취소) 부당

(시간)에 취소했는데 취소수수료가 부과되었습니다.
취소 시각/배차 상태 캡처 첨부합니다. 수수료 면제 또는 환불 요청드립니다.

10) 경로 우회 의심(거리/시간 과다)

탑승 건에서 경로가 비정상적으로 우회된 것으로 보입니다.
경로/시간 캡처 첨부합니다. 경로 확인 및 요금 조정 가능 여부 부탁드립니다.

11) 자동결제 오류(결제수단 문제/이중승인)

자동결제 과정에서 결제가 정상적으로 1회 처리되지 않은 것 같습니다(중복 승인/이상 내역).
카드 승인 문자/영수증 캡처 첨부합니다. 정상 결제 1건만 남기고 정리 부탁드립니다.

12) 고객센터가 “조정 불가”로 끝낼 때(지자체 신고 병행)

앱 고객센터 답변 확인했습니다. 다만 부당요금 의심이 있어 지자체 신고(서울 120 등)도 병행하겠습니다.
앱 측에서도 탑승 데이터 확인 후 가능한 범위 내 재정산 지원 부탁드립니다.

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✅ 마무리(딱 닫히게)

이상요금은 “억울함”으로 해결 안 되고,
캡처 5장 + 3문장이면 해결된다 😎

그리고 끝까지 안 풀리면
✅ 카드사 분쟁/차지백 + 1372 + (택시) 지자체 신고로 레벨 올리면 된다.

 

 

환불/미지급/분쟁… 내용증명 전 ‘이 문자’ 보내면 해결되는 경우 많다

 

고객센터 환불/AS: “이 문장”대로 말하면 해결 확률 올라간다(복붙 25개)

 

잘못 송금했을 때 5분 대처법(상대가 잠수타면? 예금보험공사까지)