구매대행·해외직구 환불 지옥 탈출 루트 (카드사 이의제기/차지백까지)

해외직구/구매대행에서 환불이 꼬이는 이유는 보통 하나야.

✅ **“누가 판매자(책임자)인지”**가 흐려지고
✅ **“증거(대화/주문/배송)”**가 흩어지고
✅ **“기한(120일 등)”**이 지나가버림

오늘은 딱 이 순서로 끝낸다:
① 유형 구분 → ② 증거 수집 → ③ 가맹점/플랫폼 압박 → ④ 카드사 이의제기(차지백) → ⑤ 관세 환급(해당 시)

사자성어 하나: 속전속결(速戰速決) = 빨리 끝내야 이긴다 😎

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0) 30초 유형 구분이 “승패”를 갈라

A. 해외구매대행(국내 업체가 대신 구매)

• 국내법 적용 가능(국내 사업자와 분쟁)
• 상담/피해구제는 1372 소비자상담센터로 가는 게 기본 루트

B. 개인직구(해외몰 직배송) / 배송대행

• 국내법 적용이 제한적이고, 해외몰 정책/협의가 중심이 될 수 있음
• 해외사업자 분쟁은 국제거래 소비자포털 상담 루트

👉 “국내 구매대행/배송대행 업체”랑 싸우는 건 국제거래 포털이 아니라 1372라는 점이 핵심.

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✅ 10분 ‘탈출 루트’ (이대로만)

STEP 1) 지금 당장 증거 6개 저장 (필수)

• 주문/결제 내역(주문번호, 금액, 날짜)
• 배송 상태 캡처(트래킹, 지연/미배송 화면)
• 판매자/구매대행과 대화 캡처(채팅/메일)
• 환불 약속/취소 확답 캡처(있으면 무조건)
• 받은 물건 사진/영상(불량/오배송/가품 의심이면)
• 사이트 주소/상품 링크(사기 의심이면 캡처)

※ 한국소비자원도 “취소 확답 자료(채팅/이메일) 보관”을 강하게 강조해.

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STEP 2) 판매자(또는 구매대행)에 “기한 박기” (24~48시간)

환불은 **요청이 아니라 ‘마감’**이 있어야 움직여.

✅ 템플릿(공손+단호)

안녕하세요. 주문번호 ( ) 건 관련입니다.
현재 (미배송/오배송/불량/환불 미이행) 상태라 **(날짜/시간)**까지
① 환불 처리 완료 또는 ② 정확한 처리 일정 회신 부탁드립니다.
미회신/미이행 시 카드사 이의제기(차지백) 및 소비자 피해구제 절차로 진행하겠습니다.

(이 문장을 남기는 것 자체가 나중에 카드사/기관에 증거가 됨)

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STEP 3) 케이스별 “다음 수”가 다름 (여기서 갈림)

① 미배송/배송지연 (가장 흔함)

• 통상 30일이 지나도 못 받는 상황이면 차지백 신청이 가능하다고 안내돼 있어.
• 단, 카드 브랜드/사례별 기준이 다를 수 있어서 너무 끌지 말고 바로 카드사에 문의하는 게 안전.

② 오배송/불량/다른 물건

• 사업자에게 먼저 통보 → 해결 안 되면 차지백 가능 안내가 있어.
• 주의: 반품비 협의 없이 “일방 반품”하면 소비자 부담이 될 수 있다는 안내도 있음.

③ 환불해준다더니 안 해줌(잠수/미이행)

• “취소 확답” 자료(채팅/메일) + 결제내역을 모아 차지백으로 가는 루트가 안내돼.

④ 사기사이트/연락두절/사이트 폐쇄 의심

• 문의 시도 내역 + 사이트 링크 캡처 등 증빙으로 차지백 신청 가능하다고 안내돼.

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✅ 카드사 이의제기(차지백) 루트 (진짜 “마지막 칼”)

차지백이 뭐냐?

해외에서 카드로 결제했는데 미배송/오배송/환불거부 등으로 자율 해결이 어려울 때, 카드 발급사에 증빙을 내고 환급을 요청하는 제도로 안내돼 있어.

기한(중요!)

• 일반적으로 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일로 안내돼.
• 카드 브랜드별로 차이가 있을 수 있고(예: 유니온페이 180일 등) 주의사항으로 안내돼 있어.

절차(현실)

• 소비자가 신청하면, 사업자(가맹점)가 카드사에 일정 기간 내 답변해야 하는 흐름이 소개돼.
• 필요한 서류 예시로 대화내역(이메일/채팅), 구입내역, 영수증 등이 안내돼.

✅ 카드사에 말하는 한 문장(복붙)

해외결제 건 차지백(이의제기) 접수하고 싶습니다.
사유는 (미배송/오배송/환불 미이행/연락두절)이고,
주문·결제내역 / 배송상태 / 판매자와 대화·환불약속 증빙 제출 가능합니다.

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✅ 관부가세(관세) 냈다면? “환불+관세환급”은 따로 움직임

해외직구 물품을 반품하면 관세 환급 제도가 있고, 신청서·수입신고필증·수출신고필증 등을 갖춰 세관에 제출하는 방식이 안내돼.

또, 자가사용물품 200만 원 이하는 조건에 따라 수출신고 없이도 환급 신청이 가능하다는 정책 안내도 있어.

👉 즉, “판매자 환불”과 “관세 환급”은 별개라서
환불받아도 관세는 따로 신청해야 돈이 완전히 돌아와.

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✅ 도움받는 곳(제일 빠른 루트만)

• 국내 구매대행/배송대행 업체와 분쟁 → 1372 소비자상담센터
• 해외사업자(해외몰) 분쟁 → 국제거래 소비자포털
• 차지백 설명/절차 개요는 정부 법률정보에도 정리돼 있음

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체크리스트(저장용) ✅

• 유형 구분(구매대행 vs 직구/배송대행)
• 증거 6종 저장(주문/결제/배송/대화/환불확답/사진)
• 판매자에 기한 박기(24~48h) 템플릿 발송
• 해결 안 되면 120일 내 차지백 접수
• 관세 냈으면 관세 환급도 별도로

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마무리

해외직구 환불은 “운”이 아니라 순서야.
오늘부터는 이 공식만 기억해 😎
증거 저장 → 기한 박기 → 차지백(120일) → 관세 환급(해당 시)

 

 

 

카드 결제 취소했는데 돈 빠졌을 때: 승인/매입/취소 차이 1페이지 정리

 

반품하기 귀찮을 때 1분 해결: “부분환불 얼마가 합리적?” 기준 + 복붙 멘트

 

환불/미지급/분쟁… 내용증명 전 ‘이 문자’ 보내면 해결되는 경우 많다