인터넷·TV 결합상품 해지 위약금 줄이는 법 ✅

(이사/장애/자동연장/사은품 환수) “항목별 내역”으로 끝내기

“3년 약정인데 이사 가면 위약금 무조건 내야 돼?”
“해지하려니까 할인반환금+설치비+사은품 환수… 총액이 말이 됨?”
결론: 총액 듣고 포기하지 말고, ‘면제/감면 사유’ 먼저 체크하면 돈이 달라짐.

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0) 10초 정답표(바쁜 사람용)

1. 고객센터에 “총액” 묻지 말고 항목별(할인반환금/설치비/장비/사은품) 산출내역부터 요청
2. 아래 케이스면 위약금 없이 해지 가능 조건이 있음

• 서비스가 안 되는 지역으로 이사 (위약금 없이 해지)
• 장애가 1시간 이상 월 3회 or 월 누적 48시간 이상 (위약금 없이 해지)
• 자동연장된 계약은 만료 전 해지여도 위약금 없이 해지 가능한 기준이 안내돼 있음

1. 사은품(현금/가전) 환수는 “별도 약정이 없었다면” 반환 의무가 없다는 안내가 있음
2. 분쟁 많음: 인터넷서비스 피해구제에서 “해지 시 과다 위약금”이 최다였다고 공개됨
3. 끝까지 안 되면 **통신분쟁조정위원회**로 조정 신청 루트가 있음

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1) 위약금이 왜 크게 나오냐? (구조부터 이해)

인터넷/TV 결합 해지비용은 보통 이런 묶음으로 나와:

1. 할인반환금(= 약정할인 받은 것의 반환)
2. 설치비 면제분/할부 정산(가입 시 면제/할인된 설치비가 있으면 붙는 경우)
3. 장비 미반납 비용(모뎀/셋톱박스 등)
4. 사은품(현금/상품권) 환수(조건이 있으면)

특히 결합상품은 예전엔 “쓸수록 위약금이 커지는 구조”가 문제였고, 정부 발표로 가입 2년(3년 약정 기준) 지난 시점부터 위약금이 감소하도록 구조 개편 방향이 안내된 바 있어.
또 초고속인터넷 위약금(할인반환금)도 후반부 부담을 낮추는 개선이 발표된 바 있음.

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2) “위약금 0원 가능” 케이스 체크리스트 (이거 먼저 봐)

여기서 하나라도 걸리면 내 돈이 확 줄어듦.

2-1) 이사 갔더니 서비스가 안 된다

• 기준 안내에 따르면 계약기간 이내에 서비스가 안 되는 지역으로 이사하면 위약금 없이 해지 가능
  ✅ 실전 팁: “새 주소 설치 가능 여부”를 문자/톡으로 ‘불가’ 확인 받아두면 강해짐.

2-2) 인터넷이 너무 자주 끊긴다(서비스 장애)

• 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 또는 월 누적 48시간 이상이면 위약금(설치비·할인 포함) 없이 해지 기준이 안내돼 있음
• 그리고 3시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애는 손해배상 기준도 안내돼 있음

✅ 실전 팁: 장애는 “느낌” 말고

• 날짜/시간/끊김 횟수
• 속도측정 캡처
• 상담 접수번호
  이 3개만 모아도 말이 달라짐.

2-3) “자동연장”된 계약이었다

• 안내에 따르면 자동연장된 경우에는 만료 전 해지라도 위약금 없이 해지 기준이 정리돼 있음

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3) 사은품 환수(현금/가전) — 여기서 많이 당함

“중도해지하면 현금 뱉어라” 이런 말 들으면 일단 이거부터 체크.

• 가입할 때 받은 경품이 “중도해지 시 반환” 별도 약정이 없었다면 반환 의무가 없다는 안내가 있음
• 또 경품 위약금은 12개월 이내 중도해지에만 청구 가능하고, 경품금액 표기 + 이용자 서명 등 증빙이 없으면 청구 곤란하다는 기준 안내가 같이 적혀 있음

✅ 실전 한 줄

“경품 반환(환수) 근거 조항 + 제가 서명한 증빙(금액 표기된 서류) 서면으로 부탁드립니다.”

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4) 고객센터에 이렇게 말하면 ‘해지 방어’가 줄어듦 (스크립트 복붙)

전화/채팅 시작하자마자 아래처럼 가면 깔끔해.

4-1) 산출내역 요청(기본)

해지하려고 합니다. 총액 말고 항목별 산출내역을 먼저 부탁드립니다.
(1) 할인반환금 (2) 설치비 정산 (3) 장비 미반납 비용 (4) 사은품 환수
각각 계산식/근거도 같이 안내 부탁드립니다.

4-2) 이사로 설치 불가일 때(면제 각)

이사 주소로 설치가 불가합니다. 설치 불가 확인을 받았고,
서비스 불가 지역 이사 시 위약금 없이 해지 기준에 따라 처리 가능 여부 확인 부탁드립니다.

4-3) 장애 잦을 때(면제/배상 각)

최근 1시간 이상 장애가 월 3회(또는 월 누적 48시간) 이상입니다.
접수번호/캡처 자료가 있고, 해당 기준에 따라 위약금 없이 해지 가능 여부 요청드립니다.

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5) 그래도 과다청구 느낌이면? (공식 루트)

인터넷서비스 피해구제 분석에서도 “과다 위약금”이 최다였다고 공개된 만큼, 혼자 싸우다 지치는 게 정상임.

1. 먼저 사업자에게 항목별 산출내역 + 근거 서면 요청
2. 안 되면 **통신분쟁조정위원회**로 분쟁조정 신청(온라인 신청/FAQ 안내)
3. 병행으로 1372 소비자상담센터 상담도 같이 걸어두면 방향 잡기 좋음

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6) 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 결합상품 위약금은 시간이 지나면 줄어?
A. 결합상품은 구조 개편으로 (3년 약정 기준) 2년 이후 위약금이 감소하도록 바뀌는 방향이 안내된 바 있음.

Q2. 인터넷 품질이 구리면 진짜 위약금 없이 해지 가능해?
A. 기준 안내에 장애 횟수/누적시간 조건 충족 시 위약금 없이 해지가 명시돼 있음.

Q3. 사은품 환수는 무조건이야?
A. “중도해지 시 반환” 별도 약정이 없었다면 반환 의무가 없다는 안내가 있음.

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7) 마무리 한 줄

인터넷/TV 해지는 “총액” 듣는 순간 손해고,
면제 사유(이사/장애/자동연장) → 항목별 산출내역 이 순서로 가면 돈이 달라진다.

 

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